Champ de compétences : A
Communication
La communication, qu’elle soit verbale, non verbale ou écrite, est un aspect incontournable de la profession d’infirmière auxiliaire. La relation de confiance entre l’infirmière auxiliaire, la personne et ses proches est une condition qui favorise l’échange d’informations et le bon déroulement des soins. Les renseignements que l’infirmière auxiliaire transmet aux membres de l’équipe de soins et de l’équipe interdisciplinaire sont essentiels afin d’assurer un continuum de soins qui répond aux besoins de la personne. Pour informer ou s’informer, l’infirmière auxiliaire sait utiliser les outils de communication traditionnels et s’adapter aux nouvelles technologies.
Compétence professionnelle :
1. Communiquer avec la personne et ses proches
Éléments de compétence
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1.1 Établir une relation de confiance professionnelle
Critères d'évaluation :
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Fait preuve d’écoute et d’empathie
Exemples:- Porte attention à ce que la personne exprime, autant par son langage verbal que non verbal
- Encourage la personne et ses proches à exprimer leurs besoins et préoccupations
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Respecte la personne et ses valeurs
Exemples:- Démontre de la politesse et de la courtoisie
- Évite le tutoiement et les termes infantilisants
- Se soucie des particularités ethniques, culturelles et religieuses de la personne
- Répond dans un délai raisonnable aux demandes de la personne et de ses proches
- Honore ses engagements
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Fait équipe avec la personne dans les décisions qui la concernent
Exemples:- Encourage la personne à prendre ses propres décisions
- S’assure d’obtenir, en tout temps, le consentement libre et éclairé de la personne
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Respecte le secret professionnel
Exemples:- Ne discute pas de renseignements confidentiels avec des personnes non concernées
- Discute avec un collègue, dans un endroit privé, de l’état de santé de la personne
- Ne divulgue pas des renseignements que lui a confiés la personne sur sa vie privée
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1.2 Transmettre des informations en matière de soins, de santé et de services sociaux reliées à ses activités professionnelles
Critères d'évaluation :
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Fournit des informations précises, pertinentes, claires et complètes
Exemples:- Amène la personne à jouer un rôle actif dans sa santé et à adopter de saines habitudes de vie
- Transmet une information qui s’appuie sur des sources de référence de qualité
- Explique à la personne et aux proches :
- le fonctionnement d’un appareil à utiliser à la maison
- les raisons de l’application des mesures de prévention et de contrôle des infections
- les indications et les effets secondaires d’un médicament
- le déroulement des soins et les précautions qui s’y rapportent
- Avise la personne de tout changement dans son état de santé
- Avise la personne et/ou un proche à la suite d’un incident ou d’un accident
- S’assure de fournir à la personne toute l’information nécessaire à un choix libre et éclairé
- Dirige la personne vers les ressources susceptibles de répondre à son besoin
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Adapte l’information à la personne et aux proches
Exemples:- Détermine la capacité de la personne à se prodiguer des soins
- Détermine la capacité du proche à prodiguer un soin
- Vérifie les connaissances de la personne, ou du proche, avant de transmettre l’information
- Adapte son message et son langage à la personne ou au proche
- Vérifie la compréhension de la personne, ou du proche, après avoir transmis l’information
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Respecte le secret professionnel
Exemples:- Se soucie de transmettre aux proches uniquement l’information que la personne accepte de partager
- Se soucie de transmettre des informations personnelles dans un endroit approprié
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Respecte son champ d’exercice
Exemples:- Transmet des informations selon la limite de son champ d'exercice
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Références juridiques
Code de déontologie
Articles 3, 6, 8, 9, 12, 48 et 49
Code des professions
Articles 37.15°, 39.4 et 60.4
Références cliniques
PATENAUDE, Odette (2014). Au cœur des soins infirmiers : guide d’apprentissage de la relation d’aide (3e édition). FIDES. 218 p. ISBN : 9782923989969
PHANEUF, M. (2016). La relation soignant-soigné – L’accompagnement thérapeutique (2e édition). Montréal : Chenelière Éducation
LAPOINTE, B. et I. GAUTHIER (2010). Examens et épreuves diagnostiques (2e édition). Mont-Royal : Decarie Éditeur
